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Kapital

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In Deutschland wird Effizienz von der Seite des Kapitals her definiert. Es geht darum, Renditen zu maximieren sowie Investitionen und Kosten zu senken. Wie die Schlangen an Flughäfen und die Verspätungen bei der Deutschen Bahn zeigen, wird Service in diesem Denken offenbar so verstanden, dass der Kunde dem Firmengewinn dient – und nicht vorrangig das Unternehmen dem Kunden. Da bleibt der Mensch oft auf der Strecke ....

- aus Geld Geld machen ist kein Problem

- aus keinem Geld Geld machen allerdings eine riesige Hürde

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